Comment renvoyer ma commande et en être remboursé si elle ne me satisfait pas ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Calcéo - Expertima sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés.
Les frais de retour sont gratuits. Cette offre est valable uniquement pour un retour depuis la France. Faites votre demande de retour via l'interface dans votre compte, une fois validée, vous recevrez un bon de retour Chronopost ou UPS par mail à imprimer et mettre sur votre colis.
Les retours sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine, pour tous les autres pays, les retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Le service retour traite les colis sous 72h, il est inutile d'écrire ou de nous appeler avant ce délai de 72h une fois que nous avons réceptionné le colis. Lorsque le remboursement sera effectué par notre service, comptez 48h selon le mode de paiement utilisé.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage compris et étiquette) et accompagnés d’une copie de la facture d'achat ainsi que le bon de retour disponible.
Mon colis détient des produits qui ne correspondent pas à ma commande, abimés ou défectueux
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. Calcéo procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour par l’intermédiaire de Chronopost ou UPS vous seront remboursés par bons de réduction. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.
Où en est ma commande ?
Si votre commande a du retard vous pouvez vous connectez sur votre compte de la boutique Calcéo et visualiser le suivi de votre commande.
Comment obtenir le suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de votre commande.
Si le suivi de votre colis indique une livraison ou un réception du colis à votre Relais, vous pouvez vous rendre au sein de votre Relais avec le numéro de suivi et une pièce d'identité.
Procédure pour un retour :
Pour retourner votre produit, il suffit de vous connecter sur le site.
Ensuite vous cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite une fois connecté.
Ensuite, vous cliquez sur Historique et détails de mes Commandes. Votre commande apparaît. Vous cliquez sur détails à la dernière colonne de votre commande.
Vous devez sélectionner le(s)produit(s) concerné(s) et spécifié un motif de retour.
Nous validerons votre demande de retour, un mail vous sera envoyé.
Tout colis envoyé hors de cette procédure ne pourra être traité.